Envíos y Devoluciones

Política de Envíos y Devoluciones de Herbolario Naturalment

En Herbolario Naturalment, nos comprometemos a hacer llegar sus productos de forma rápida y segura, asegurando su satisfacción. Detallamos a continuación nuestras políticas de envío y devolución, cumpliendo las normativas de la Unión Europea y las regulaciones específicas de cada país.

Política de Envíos

1. Métodos de Envío
Utilizamos el servicio de logística de InPost y GLS, con opciones adaptadas para cada país:

• Entrega en puntos de recogida: Disponible en todos los países listados. Puede recoger el pedido en el punto de InPost más cercano en el horario de su conveniencia.
• Entrega a domicilio: Envío directo a la dirección proporcionada al realizar la compra.

2. Plazos de Entrega por País
Los plazos pueden variar en función del destino y la época del año.

• España peninsular: 2-5 días laborales.
• Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 2-5 días laborales.
• Alemania y Austria: Generalmente 2-5 días laborales, conforme a las normas logísticas del país.
• Bélgica, Luxemburgo y Países Bajos: 2-5 días laborales, adaptándose a los tiempos de procesamiento y distribución locales.
• Francia: 2-5 días laborales, con tiempos adicionales posibles en períodos de alta demanda.
• Portugal: 2-5 días laborales, aunque en algunas áreas rurales puede extenderse.

3. Costes de Envío por País
El coste de envío se calcula automáticamente en función del peso del pedido y destino:

• España peninsular: Desde 3,66 €, con envío gratuito en pedidos superiores a 50 €.
• Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Coste variable que se muestra durante el proceso de compra.
• Alemania, Austria, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos y Francia: Coste mínimo de 6,24 € a 12,30 €, sin opción de envío gratuito.
• Portugal: Coste a partir de 3,91 €; sin opción de envío gratuito.

4. Seguimiento de Envío
Recibirá un número de seguimiento de InPost, válido en todos los países mencionados, para rastrear su pedido en tiempo real.

5. Incidencias en la Entrega
Si hay problemas de entrega (retrasos, dirección incorrecta), puede contactarnos para gestionar la resolución. En casos de extravío en tránsito, nuestra política se ajusta a las regulaciones de cada país:

• Alemania y Francia: Según las leyes de protección al consumidor, se ofrecerá el reembolso o reenvío en caso de pérdida.
• Austria, Bélgica, Luxemburgo y Países Bajos: La regulación permite resolver a favor del cliente si el envío se retrasa más de 30 días.

Política de Devoluciones

1. Derecho de Desistimiento
Conforme a la Directiva 2011/83/UE de la Unión Europea y a la legislación específica de cada país, todos los clientes tienen derecho a desistir de la compra sin justificación en un plazo de 14 días desde la recepción del producto.

2. Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento
Para ejercer el derecho, debe contactarnos a través del correo electrónico [email protected] o al teléfono +34 611 87 86 33 (línea en España). Proporcione su número de pedido, productos a devolver, nombre y dirección.

3. Condiciones de Devolución por País

• España, Francia y Alemania: Los productos deben estar sin abrir, sin uso y en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de productos perecederos o de higiene.
• Austria, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal: Las regulaciones especifican condiciones similares y permiten exigir el reembolso si se cumplen las políticas de integridad del producto.

4. Costes de Devolución
El cliente debe asumir los costes de devolución salvo en casos de producto defectuoso o error de envío.

• Francia y Alemania: Si el producto es defectuoso, el vendedor cubre los gastos de devolución.
• Bélgica, Austria, Países Bajos y Luxemburgo: La ley permite el reembolso del coste de devolución si el defecto es responsabilidad del vendedor.
• Portugal: Los costes de devolución por razones de calidad son cubiertos por nosotros, como indica la ley local.

5. Reembolso
Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto, se procederá al reembolso en un plazo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago. Cada país cuenta con regulaciones que garantizan este derecho al consumidor.

6. Productos Defectuosos o Erróneos
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto:

• España y Portugal: Puede optar entre el reemplazo y el reembolso, cubriendo nosotros los costes de devolución.
• Alemania, Francia y otros países de la UE: Conforme a la Directiva 1999/44/CE, tiene derecho a solicitar la reparación, sustitución o reembolso del importe, sin coste adicional.

Contacto

Para consultas o dudas sobre envíos o devoluciones:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 611 87 86 33 (España)

Fecha de actualización: 15 de novembro de 2024

Esta política está redactada conforme a la legislación vigente en España y la Unión Europea.